Política de jogo responsável

1. INTRODUÇÃO
Nós, da Segurobet, apoiamos o jogo responsável e estamos comprometidos em oferecer um ambiente transparente, seguro e responsável para a realização de jogos e apostas, promovendo a conscientização sobre os riscos associados a comportamentos inadequados. Recomendamos que qualquer pessoa que acesse a nossa plataforma (“Usuário”) leia com atenção esta Política antes de utilizá-la. As apostas e jogos são entretenimento e não devem ser considerados como fontes de renda ou
investimentos.

Esta Política reflete o nosso compromisso em prevenir e mitigar os efeitos negativos relacionados ao jogo, em conformidade com a legislação aplicável no setor de apostas esportivas. As regras aqui contidas se baseiam em três pilares fundamentais, a saber: a segurança do Usuário, a segurança do jogo, e a proteção contra o vício em jogo. Além de trabalhar com institutos de pesquisa, associações e instituições de terapia, a Segurobet promove campanhas educativas contínuas e alertas regulares. Essas campanhas, sempre em conformidade com a legislação vigente, reforçam práticas seguras, incentivam o uso de ferramentas de controle (como a autoexclusão e os limites de apostas) e promovem o jogo como atividade de lazer.

2. COMPROMISSO COM O JOGO RESPONSÁVEL
É fundamental que todos os Usuários compreendam a importância do jogo responsável. Nosso objetivo é assegurar que o uso da plataforma ocorra de maneira consciente e controlada, respeitando os limites de cada um e priorizando o seu bem-estar. O jogo deve ser visto como uma forma de entretenimento, e não como um meio de geração de renda ou solução para problemas financeiros. É essencial que você, Usuário, estabeleça limites pessoais e reconheça quando o jogo pode se tornar uma preocupação.

Orientações aos Usuários para um Jogo Responsável

-  Jogue ou aposte apenas o que estiver disposto a perder: Utilize nossas Ferramentas de Controle para gerenciar de forma consciente o valor utilizado em nossa plataforma.
- Compreenda os produtos e serviços antes de apostar: Consulte as regras de cada jogo ou aposta disponíveis em nossa plataforma. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe por meio dos Canais de Atendimento ao Usuário.
- Não jogue ou aposte na presença de menores de 18 anos: Essa prática é restrita aos maiores de idade, visando um ambiente seguro e apropriado para todos.
- Controle o tempo que dedica ao jogo: Utilize nossas Ferramentas de Controle para receber notificações sobre o tempo de uso da plataforma e garantir que seu tempo de lazer seja equilibrado.
- Evite tentar recuperar perdas: Essa prática pode levar a gastos descontrolados. Mantenha o foco em uma experiência equilibrada e divertida.
- Faça pausas regulares: Jogar de forma contínua pode distorcer a percepção de tempo e espaço. Nossas Ferramentas de Controle permitem que você programe pausas automáticas durante a atividade.
- Evite o jogo sob influência de álcool ou substâncias entorpecentes: Essas substâncias podem comprometer sua capacidade de tomar decisões racionais e conscientes.
- Evite o jogo quando estiver deprimido ou chateado: A tomada de decisão pode ser mais difícil quando você está estressado ou emocionalmente perturbado.
- Equilibre o jogo com outras atividades: Se o jogo ou apostas se tornarem sua única forma de lazer, considere fazer uma pausa e reavaliar o papel do jogo em sua vida. Essa reflexão ajuda a garantir que a prática continue saudável e divertida.
- Acompanhe seu tempo e gastos: Reflita sobre a quantidade de tempo e dinheiro investidos. Nossas Ferramentas de Controle permitem monitorar sua atividade, facilitando o gerenciamento responsável.

3. RISCOS E SINAIS DE DEPENDÊNCIA
É importante que todos estejam cientes dos riscos da dependência, também conhecida como ludopatia. A ludopatia, ou transtorno do jogo patológico, é uma condição psicológica caracterizada pela compulsão em jogar, mesmo quando essa prática já causa prejuízos pessoais ou familiares. Pessoas afetadas por essa condição podem perder o controle sobre o tempo e o dinheiro gastos, colocando em risco suas finanças e sua estabilidade emocional e social. Ficar atento aos sinais abaixo pode ajudar na identificação de possíveis problemas com o jogo:
- Estar profundamente envolvido no jogo, de modo que todos os seus pensamentos sejam apenas sobre o jogo;
- Dificuldade em controlar o tempo e os gastos com o jogo;
- Aumento gradativo do valor utilizado com o jogo;
- Necessidade de jogar para recuperar perdas financeiras;
- Irritação e desapontamento ao limitar sua participação nos jogos;
- Uso do jogo como fuga para problemas emocionais;
- Comprometimento de relacionamentos ou de responsabilidades diárias;
- Mentiras sobre o seu comportamento de jogo;
- Toma dinheiro emprestado para jogar.

É necessário sublinhar que os diagnósticos de ludopatia só pode ser dado por especialistas.

4. DIREITOS DO USUÁRIO

São direitos dos Usuários, de modo a garantir uma experiência de jogos e apostas transparente, segura e responsável:

4.1 Liberdade e Segurança nas Apostas: Direito de apostar livremente, sem qualquer tipo de coação, de maneira segura e responsável.

4.2 Reconhecimento como Usuário de Serviço Público: O Usuário deve ser reconhecido como usuário de serviço público, em conformidade com a Lei no 13.460/2017.

4.3 Controle sobre Dados Pessoais: Direito de consentir de forma expressa com o tratamento de seus dados pessoais no momento do cadastro da conta.

4.4 Acesso ao SAC: Acesso fácil e transparente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

4.5 Informações sobre Quotas Fixas: Direito de ser informado sobre as quotas fixas dos eventos esportivos e jogos online oferecidos pela plataforma.

4.6 Acesso ao Histórico Financeiro: Acesso ao histórico completo de suas transações financeiras, incluindo detalhes sobre aportes, retiradas, apostas realizadas e prêmios recebidos.
4.7 Encerramento da Conta: Direito de encerrar sua conta na plataforma de maneira simples e sem obstáculos.

4.8 Opções de Controle de Apostas: Direito de escolher e aplicar ferramentas de autocontrole, como alertas, limites de gastos, períodos de pausa ou até mesmo a autoexclusão, visando uma gestão responsável do seu comportamento de apostas.

4.9 Informações Claras sobre Regras de Uso: Acesso a informações de maneira clara e objetiva sobre as regras de uso da plataforma, especialmente no que tange ao aporte e retirada de recursos financeiros.

4.10 Retirada de Saldo Financeiro: O Usuário pode retirar, sem restrições, o saldo financeiro disponível em sua conta transacional, conforme registrado na conta gráfica.

Observações Importantes:
- Prerrogativas da Segurobet: Para garantir a integridade da operação, a Segurobet pode recusar, restringir ou limitar apostas, conforme permitido pela legislação.
- Fraude e Retirada de Saldo: Em caso de suspeita de fraude, a Segurobet poderá suspender temporariamente a retirada de saldo financeiro, sempre garantindo ao Usuário o direito ao contraditório e à ampla defesa.

Essas informações estão detalhadas em nossos Termos e Condições de uso da plataforma. Para acessar o documento na íntegra, clique aqui.

5. FERRAMENTAS DE AUTOCONTROLE
Nossa plataforma oferece recursos para que o Usuário tenha uma experiência segura e monitorada, com o objetivo de prevenir dependência e transtornos do jogo patológico. Incentivamos todos os Usuários a aproveitar essas ferramentas para prevenir o desenvolvimento de comportamentos problemáticos:
- Limite de Gastos: Defina valores máximos de depósito e de gastos diários.
- Controle de Tempo: Monitore o tempo que passa jogando e configure alertas para ser notificado sobre o período de uso. Os alertas poderão ser definidos em períodos de 10 minutos até 8 horas. Dessa forma você poderá estabelecer um limite de tempo que quer ficar conectado até receber um alerta pelo tempo de atividade.
- Recesso: Sempre que desejar, você poderá aplicar um período de pausa, que poderá ser de 24 horas, uma semana, um mês ou dois meses. Durante esse período, você terá acesso à sua conta e poderá realizar resgates; contudo, jogos e apostas não serão permitidos.
- Autoexclusão: Caso sinta a necessidade de uma pausa maior, oferecemos a possibilidade de autoexclusão, com bloqueio temporário ou definitivo do acesso à conta. Durante esse período, você não terá acesso à sua conta. O saldo não comprometido em moeda nacional de sua conta será transferido para uma conta bancária de sua titularidade, cadastrada em nossa plataforma, a partir da solicitação de autoexclusão. A reativação de sua conta só poderá ser feita mediante contato com a nossa equipe, por meio dos Canais de Atendimento ao Usuário, e será efetivada após 24 horas da solicitação.
- Autoavaliação: Utilize ferramentas de autoavaliação para refletir sobre seu comportamento no jogo. Esta é uma forma útil de identificar padrões e ajustar sua prática, se necessário. As ferramentas acima poderão ser aplicadas por conta própria ou mediante solicitação à nossa equipe, através dos Canais de Atendimento ao Usuário.

5.1 Encerramento Permanente da Conta:
Caso você deseje encerrar permanentemente a sua conta, deverá entrar em contato com a nossa equipe por meio dos Canais de Atendimento ao Usuário. Após essa solicitação, você ficará permanentemente impedido de reabrir a sua conta. Caso deseje voltar a utilizar a nossa plataforma, será necessário realizar um novo cadastro e um novo processo de validação de identidade e informações, conforme determina a legislação vigente.

6. SEGURANÇA DO USUÁRIO
Adotamos medidas voltadas à proteção dos nossos Usuários, assegurando o uso adequado da plataforma, a privacidade dos dados pessoais e a transparência nos processos de pagamento.
- Proteção contra a dependência do jogo Monitoramos sinais de comportamento de risco e, ao identificar indícios de dependência, limitaremos o acesso desses Usuários aos nossos produtos, além de orientá-los para organizações de aconselhamento e suporte especializado.

- Autorresponsabilidade como Prevenção Entendemos que a autorresponsabilidade é fundamental na prevenção de comportamentos de risco, sendo o Usuário o responsável por avaliar seu envolvimento e estabelecer seus próprios limites de tempo e dinheiro gastos no jogo. Estamos comprometidos em fornecer informações transparentes, produtos com regras claras e recursos que promovam o autocontrole, ajudando os Usuários a fazerem escolhas conscientes e saudáveis.

- Responsabilidade Frente aos Problemas. Oferecemos jogos e apostas como formas de entretenimento. No entanto, para os Usuários que apresentem dificuldade em avaliar riscos, controlar seus próprios limites ou que desenvolvam dependência, oferecemos suporte e ferramentas para a manutenção de um ambiente seguro e responsável. Nos casos em que comportamentos compulsivos sejam detectados, nós, da Segurobet, tomaremos medidas para proteger o Usuário, incluindo, quando necessário, o bloqueio do acesso aos produtos. Nossa prioridade é preservar o bem-estar de todos os Usuários, oferecendo um ambiente de entretenimento saudável, com respeito aos limites de cada um.

Análise de Comportamento de Jogo

Relatórios Regulares

Intervenções Proativas

7. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COM O APOSTADOR SOBRE JOGO
RESPONSÁVEL
A Segurobet se compromete a manter uma comunicação regular com os apostadores sobre práticas de jogo responsável. A cada 90 minutos que o jogador permanecer logado na plataforma, será lembrado sobre a importância de controlar suas apostas e sobre os recursos de controle disponíveis.
Nossas campanhas e propagandas:
- Não tratarão o jogo como forma de enriquecimento ou solução financeira, evitando qualquer mensagem que possa induzir a ideia de que apostar é uma maneira segura de ganhar dinheiro.
- Não se direcionarão a menores de 18 anos, e todas as comunicações terão filtros adequados para garantir que sejam exibidas apenas a maiores de idade.
- Não promoverão comportamentos excessivos ou irresponsáveis relacionados ao jogo, respeitando os princípios do jogo responsável. Essas medidas visam não apenas cumprir os requisitos legais, mas também reforçar o compromisso da Segurobet com a proteção dos usuários e a promoção de um ambiente seguro e responsável para
apostas.

8. FERRAMENTAS ANALÍTICAS E METODOLOGIA DE CLASSIFICAÇÃO E
ANÁLISE DE DADOS
Utilizamos ferramentas analíticas para monitorar e avaliar os perfis de risco de nossos Usuários, com foco na identificação de sinais de dependência e comportamentos problemáticos. Nossa metodologia envolve:

9. PROTEÇÃO A MENORES DE IDADE

A realização de atividades de jogos e apostas é proibida para menores de 18 anos. Estamos comprometidos em prevenir o acesso de menores de idade ao jogo. Para isso,
implementamos as seguintes medidas:
- Verificação de Idade: Todos os Usuários devem passar por um processo de verificação de idade rigoroso durante o registro, garantindo que apenas maiores de 18 anos possam acessar nossa plataforma.
- Política de Tolerância Zero: Qualquer tentativa de registro por menores de idade será imediatamente bloqueada, e medidas serão tomadas para garantir que não ocorram atividades de jogos por essas pessoas.
- Educação e Conscientização: Realizamos campanhas de conscientização para alertar os pais e responsáveis sobre os riscos do jogo e a importância de supervisionar as atividades online de seus filhos. Recomendamos a instalação de softwares de filtro que restrinjam o acesso a conteúdo inadequados para menores. Levamos muito a sério as restrições aplicáveis aos menores de idade e contamos com o apoio de pais e cuidadores para oferecer a melhor proteção possível. É importante que os Usuários mantenham os dados de acesso à sua conta (ID do usuário e senha) em um lugar seguro. Além disso, recomendamos o uso de ferramentas de controle parental para ajudar a proteger o acesso de menores.

10. CANAIS DE ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS
Nosso compromisso é oferecer suporte integral aos Usuários que necessitem de orientação e ajuda em questões relacionadas à dependência e aos transtornos do jogo patológico. Para isso, disponibilizamos, inclusive, uma equipe de atendimento treinada para lidar com casos de dependência e transtornos de jogo, orientando os Usuários para ajuda especializada e oferecendo recursos adequados, sempre que necessário.

- Agentes Online 24/7: Disponibilidade de agentes treinados para oferecer suporte e orientação aos Usuários a qualquer hora do dia ou da noite através dos seguintes canais: 0800 400 0024 ou [e-mail].
- Grupos de Ajuda: Indicação de grupos de apoio e recursos que os apostadores podem utilizar para compartilhar experiências e buscar ajuda mútua.
- Orientações sobre Sinais de Alerta: Forneceremos informações sobre comportamentos que indicam a possibilidade de dependência, como aumento no tempo e valores apostados.
- Recursos para Aconselhamento: Disponibilizaremos informações sobre serviços de aconselhamento e apoio psicológico, facilitando o acesso a ajuda profissional, quando necessário.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA DE DADOS
Protegemos a privacidade dos dados de nossos Usuários, especialmente os relacionados a comportamentos de risco. Implementamos controles adicionais para dados sensíveis, em conformidade com a LGPD. Para mais informações sobre o tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade aqui.

12. ATUALIZAÇÃO E REVISÃO DA POLÍTICA
Para assegurar que a política de jogo responsável da Segurobet permaneça em conformidade com as regulamentações e melhores práticas do setor, ela será revisada regularmente. Essa atualização periódica reflete nosso compromisso com a melhoria contínua e a adaptação às mudanças legais e sociais.

Canal de Feedback para Usuários: Os Usuários têm um canal específico para enviar feedback e sugestões de melhorias para nossa Política de jogo responsável. Esse feedback é avaliado com seriedade, contribuindo para a evolução da nossa abordagem de proteção ao usuário. Para sugestões e feedback sobre nossa Política de Jogo Responsável, entre em contato pelo e-mail.
[e-mail]

Todas as contribuições são avaliadas com seriedade e ajudam no aprimoramento contínuo desta Política